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2011年关于长春市质量技术监督局12365特殊服务电话受理情况

来源:长春市质量技术监督局12365投诉举报中心       作者:张锐       时间:2012-02-03 【字体:  】 【关闭

2011年长春市质量技术监督局12365电话共受理投诉举报电话4926例,其中投诉举报136例,已转至相关分局及稽查部门,组织机构代码咨询电话4790例,都已妥善处理。

产品质量投诉问题主要集中在:汽车零部件检测、室内甲醛检测以及特种设备的检测方面。作为代表质监系统公信形象的12365能够认真负责的处理各项投诉举报,将消费者的投诉、反映情况等信息以电话、发送传真等方式及时联系局各个直属单位及负责辖区的稽查分局,积极配合局机关进行民生活动,并及时将处理结果打电话回复给消费者,得到了消费者的一致好评。
    代码证的咨询电话受理量非常多,主要解答代码证书在办理时都需要带什么手续,尽管相关流程手续已通过网站发布等形式公示,但绝大多数办理人员仍然会通过电话咨询。能够在工作量大、业务繁琐、持续时间长等情况下,在面对的客户状况不同、情绪激动甚至无理取闹的困难下、在完成本室工作的同时,室里全体同事协力配合,避免了因为电话量的激增影响质量投诉电话及其它工作的完成,目前受理的咨询电话都已详细解答处理。

对于面临的一些例如客户的咨询包括但不限于办证的手续等时常在办理过程中出现的特殊情况,都已告之客户应该根据实际情况按照具体办理业务时工作人员告诉的处理方案来办理
    同时,根据市政府12345便民热线会议精神要求,已把12365相关电话信息的周报、月报、季报按时发送至市政府12345。同时根据实际情况将长春市质量技术监督局12365电话的相关信息汇总整理成文,经领导批准后上报至市长公开管理办公室为其提供了相关的有效信息。能严格按照要求时间做好上报工作,及时准确,同时能够做到突发紧急事件及时上报,请示相关领导并做出应急处理方案,得到了市政府12345市长公开管理办公室的表扬。

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