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2008年12365电话受理情况综述

来源:长春市质量技术监督局12365投诉举报中心       作者:张锐       时间:2010-11-10 【字体:  】 【关闭
     2008年长春市质量技术监督局12365投诉举报中心共接到质量咨询投诉举报电话2052例,其中投诉电话640个,举报电话12例,奶制品问题咨询97例,代码咨询1156例。
     消费者要求检测项目较多的是轻工和食品方面,,代码证的咨询问题集中在有限公司及个体企业新办、年检、变更、换证的所需手续等问题, 举报问题主要体现在加油站以及农贸市场的短斤少两方面。
     上半年,长春市质量技术监督局与《新文化报》开展了计量监督活动,作为代表质监系统公信形象的12365热线能够认真负责的处理,将消费者的申报、情况说明等信息及时上报至局计量处,积极配合局机关的民生活动,并及时将发布到媒体的处理结果打电话回复给消费者。
     九月份关于奶制品含三聚氰胺的问题咨询较多,主要集中在婴幼儿配方奶粉和成人液态奶,在受理过程中意识到问题的重要性,便立刻向主管领导反映并及时上报至市政府办公厅,按照受理解答方案进行处理,办事效率和成绩得到了市长公开电话的认可。
     很多消费者都是想了解国家质量技术监督检验检疫总局公布的合格及不合格产品批号以及消费者如何维权,还有一部分是想咨询饮用不合格批次的奶制品后如何自我检查和排除等相关的卫生保健知识,受理范围内的问题都已予以耐心的解答, 职能之外的问题告诉消费者联系相关部门,另外告诉他们可以通过网络新闻报纸等相关媒体进行查询合格和不合格奶制品的厂家、批次,消费者对于问题受理非常满意。
     12365质量投诉热线以切身实际行动向百姓证明并力争将其打造成能充分代表质监系统公信形象,察民情、解民忧、传民声、聚民心的便民热线。
     为了更好的向广大消费者宣传相关的鉴别常识、法规知识,工作人员共采集生活常识类信息500多例,采集法律法规200余条发布在长春市质量技术监督局网站(www.cc12365.cn/),方便了消费者进行查询。同时不定期的联系相关报社、电台等相关媒体发布消费警示等常识类信息,提醒消费者在商(产)品的挑选和使用时要注意有的关问题,并应该保存资料和证据,遇到问题及时与相关负责部门联络,维护消费者的合法权益。
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