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2007年12365特服电话咨询投诉举报受理情况综述

来源:       作者:       时间:2010-11-10 【字体:  】 【关闭
       2007年长春市质量技术监督局12365投诉举报中心共接到质量咨询投诉举报电话1555例,其中举报电话10例,代码咨询927例。
       消费者投诉数量较多、反映问题较为突出的方面主要是食品、百货、室内装饰装修材料等问题,其中家用电子电器类投诉76件,占投诉总量的12.3%;食品类投诉201件,占投诉总量的32.52%;百货类投诉129件,占投诉总量的20.87%;房屋及装修建材投诉128件,占投诉总量的20.71%;服务类投诉72件,占投诉总量的11.65%;其它商品类投诉12件,占投诉总量的1.94%。
       食品投诉逐年增加,主要集中在食品的质量和计量上。在质量问题中以质量不合格、过期失效和变质的居多。在计量问题中,农贸市场或一些摊点销售蔬菜、水果及肉蛋时使用不合格计量器具,短斤少两的情况仍然较多。涉及的食品主要包括奶粉、牛奶、香肠、面包、大米、饮料、肉类、粉丝、海产品、糖果及果脯、饼干等。消费者反映的问题主要包括牛奶变质、酱货不熟、火腿肠里有杂质、大米发霉、肉制品过期等。
室内装饰装修投诉的热点已逐渐从工程施工质量投诉、装饰材料质量投诉、室内装修售后服务投诉、建筑及装修安全隐患投诉逐步转向室内环境污染投诉。
        举报问题则集中在加油站的油品质量以及农贸市场的短斤少两等方面。代码证的咨询问题集中在有限公司及个体企业新办、年检、变更、换证的所需手续等问题,办证高峰期平均每天受理代码证咨询20余例。
        为了更好的向广大消费者宣传相关的鉴别常识、法规知识,工作人员共采集生活常识类信息2000多例,采集法律法规600余条发布在长春市质量技术监督局网站(www.cc12365.cn/),方便了消费者进行查询。同时不定期的联系相关报社、电台等相关媒体发布消费警示等常识类信息,提醒消费者在商(产)品的挑选和使用时要注意有的关问题,并应该保存资料和证据,遇到问题及时与相关负责部门联络,维护消费者的合法权益。
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