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2007年下半年12365投诉热点

来源:       作者:       时间:2010-11-10 【字体:  】 【关闭
       2007年下半年长春市质量技术监督局12365举报投诉中心共受理投诉举报电话755例。其中食品、家电、室内装饰装修材料、服装、体育用品问题构成了消费投诉热点。
现就今年以来消费者投诉数量较多、反映问题较为突出的食品、室内装饰装修材料问题,提醒消费者在产品的选购和使用时要注意保存有关资料和证据,遇到问题及时投诉,维护自己的合法权益。
      一、投诉热点
      食品投诉逐年增加,主要集中在食品的质量和计量上。在质量问题中以质量不合格、过期失效和变质的居多。在计量问题中,农贸市场或一些摊点销售蔬菜、水果及肉蛋时使用不合格计量器具,短斤少两的情况仍然较多。涉及的食品主要包括奶粉、牛奶、香肠、面包、大米、饮料、肉类、粉丝、海产品、糖果及果脯、饼干等。消费者反映的问题主要包括牛奶变质、酱货不熟、火腿肠里有杂质、大米发霉、肉制品过期等。
      室内装饰装修投诉的热点已逐渐从工程施工质量投诉、装饰材料质量投诉、室内装修售后服务投诉、建筑及装修安全隐患投诉逐步转向室内环境污染投诉。
家电产品主要是电视、冰箱、洗衣机、空调、抽油烟机。造成家电产品质量问题突出的主要原因,是产品出厂时暗含质量问题或者是黑加工点生产的假冒伪劣产品,也可能是在物流配送过程中的碰撞等原因造成的。
      二、提醒消费者 
      购买食品应尽量选择正规的、信誉好的商场超市;购买面粉及包装大米和酱油等调料时,要仔细查看是否有 Q S认证;看清食品包装盒的生产日期及保质期,以防"旧货翻新";不要购买没有任何标签的儿童小食品、海产品;在购买散装食品及熟肉制品时要谨慎辨别色泽,如若颜色异常有可能是色素添加过量;在购买商品后要仔细保留发票及相关购物凭证还要注意以下几点:首先要有自我保护意识,看清商品的生产日期、厂家和使用说明;尽量选择信誉度高的商店,买值得信赖的产品,并且不要忘记索要发票;不要贪图便宜,购买黑加工点生产的廉价商品、处理品,以免带来不必要的麻烦;遇到问题不要自认倒霉,应及时向相关部门投诉。
      装修时一定要注意装修材料的选择,尽量选用无毒和少毒材料,最好请正规的家装公司施工,交工时要求提供室内空气质量检测报告;购买家具时,一定要选择名牌或正规厂家生产的,同时要注意家具的甲醛释放量;要做好房子的通风和空气净化。要尽量多通风,如没有条件经常开窗通风,有条件的可选用对降低室内有害气体有效的空气净化装置;同时要警惕“建筑物综合症”的侵入。如出现头疼、疲倦、气喘、喉咙痛等, 千万不要大意,尽快请医生查找根源,对症解决。
      选购家电的消费者要“四注意”,即一定要到专业商场购买家电,仔细查验商品的产地、生产单位、合格证及售后服务情况;安装和使用家电时,一定要严格按照说明书的要求进行,尽量请生产、销售企业人员上门安装调试;发现电器故障时,应及时与生产、销售企业售后服务部门联系维修,切忌私自拆动。同时,由于家电的性能和安全仅靠外观消费者是无法鉴别的,因此消费者在选购家电时为避免买到这类产品,一定要选择有认证标志的产品,如 3C认证、执行标准等
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